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Q1. 会員登録したのに、登録通知メールが来ません。
Q2. ID・パスワードを忘れてしまったのですが、どうすればいいですか？
Q3. 登録内容を変更するにはどうしたらいいですか？
Q4. 取引までにはどのくらいの時間がかかりますか？
Q5. 注文したのですが、確認メールが届きません。
Q6. 注文したのですが、急な用事ができたので取引時間を変更できますか？
Q7. サーバーを間違えて申し込んでしまいました。
Q8. 入金が遅れそうです。
Q9. 入金名義を間違えてしまいました。
Q10. 入金額を多く支払ってしまったのですが、どうすればいいですか？
Q11. 金額を間違えて少なく振り込んでしまったのですが、どうすればいいですか？
Q12. 入金をしたのにゲームマネーが宅配されません。
Q13. 取引時間になっても取引キャラクターが現れません。
Q14. ゲームマネーの先渡しは可能ですか？
Q15. すぐにゲームマネーを受け取りたい場合はどうしたらいいですか？
Q16. 取引までにはどの位の時間がかかりますか？
Q17. 注文したのですが、確認メールが届きません。
Q18. キャンセルはできますか？
Q19. どのような決済方法がありますか？
Q20. サポートへ電話で問い合わせることはできますか？
Q21. サポート体制について教えてください。
Q22. RMTってなんですか？
Q23. 営業時間は何時から何時までですか？
Q24. 電話、またはFAXで注文できますか？
Q25. フリーメールで申し込むことは可能ですか？
Q26. 携帯電話メールアドレスからも申し込めますか？
Q27. 待ち合わせ時刻がゲームの臨時メンテナンスと重なってしまいました。
Q28. 受け取ったゲームマネーが消失した場合はどうなりますか？
Q29. ゲーム内で話かけたら無視されます。
Q30. 雑誌その他メディアへの掲載に関して許可を必要としますか？
Q31. ゲームマネーの価格はどのように決まっていますか？
Q32. 会員登録のメリットは何ですか？
Q33. 在庫はどれくらいありますか？
Q1. 会員登録したのに、登録通知メールが来ません。
A1.
会員登録後の自動送信メールが受信されない場合、以下の可能性がありますのでご確認下さい。
・[迷惑メール]フォルダに受信されている
WEBメールには、[迷惑メール]フォルダの機能がありますが、
これにより弊社より送信したメールが、[迷惑メール]フォルダに受信されている場合があります。
そのため、受信されない場合は、[迷惑メール]フォルダに受信されていないかご確認下さい。
※ お客様がお使いのメールサービスのフィルター設定より、
「RMT4U」からのメールが正しく受信されるよう設定してください。
・メール配信数の増加による遅延
メールアドレスは間違っていないのに、WEBメールではメール配信数の急激な増加に伴い、
メール処理に遅延が生じるという現象があるようです。
そのため、一部でメールが届くまでに数時間かかるという現象が発生している場合があります。
数日お待ちいただいても届かない場合は、前回の登録を破棄しますので【 お問合せフォーム 】よりご連絡下さい。
Q2. ID・パスワードを忘れてしまったのですが、どうすればいいですか？
A2.
ログインフォーム下部の「ID, パスワードを忘れた」をクリックし、
弊社サービスに登録されたログインIDとメールアドレスをご入力ください。
当該メールアドレス宛に新しいパスワードを再度お送りいたします。
なお、原則として、再発行フォーム以外の、メール等による問い合わせからIDやパスワードを照会することは、
個人情報保護上の問題から承りかねますので、パスワード等の管理には十分ご注意ください。
Q3. 登録内容を変更するにはどうしたらいいですか？
A3.
ログイン後の画面から「登録情報」を選択し、画面の案内に沿ってお手続きください。
Q4. 取引までにはどのくらいの時間がかかりますか？
A4.
お取引時間帯によって異なりますが、30分以上余裕をもって注文してください。
お急ぎでしたら、その旨を備考欄に記入してください。
Q5. 注文したのですが、確認メールが届きません。
A5.
注文確認の自動送信メールが受信されない場合、以下の可能性がありますのでご確認下さい。
・[迷惑メール]フォルダに受信されている
WEBメールには、[迷惑メール]フォルダの機能がありますが、
これにより弊社より送信したメールが、[迷惑メール]フォルダに受信されている場合があります。
そのため、受信されない場合は、[迷惑メール]フォルダに受信されていないかご確認下さい。
※ お客様がお使いのメールサービスのフィルター設定より、
「RMT4U」からのメールが正しく受信されるよう設定してください。
・メール配信数の増加による遅延
メールアドレスは間違っていないのに、WEBメールではメール配信数の急激な増加に伴い、
メール処理に遅延が生じるという現象があるようです。
そのため、一部でメールが届くまでに数時間かかるという現象が発生している場合があります。
数日お待ちいただいても届かない場合は、【 お問合せフォーム 】よりご連絡下さい。
Q6. 注文したのですが、急な用事ができたので取引時間を変更できますか？
A6.
お問い合わせにてご連絡いただければ時間変更できます。
サポートまでご連絡ください。
Q7. サーバーを間違えて申し込んでしまいました。
A7.
正しいサーバー名で改めてお申し込みいただいた後、
間違えて申し込まれた取引IDと、サーバー名、キャラクター名を明記の上、
弊社サポートデスクまでご連絡ください。
誤ったお申し込みを取り消させていただきます。
Q8. 入金が遅れそうです。
A8.
待ち合わせ時刻までにご入金が確認できなかった場合には、
弊社にてお申し込みをキャンセルとさせていただいておりますので、
お手数ですが改めてお申し込みくださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
Q9. 入金名義を間違えてしまいました。
A9.
入金名義を間違えてしまわれた場合、【 お問合せフォーム 】より、その旨をご連絡ください。
ご連絡がない場合、原則として弊社からの確認は行わず、
お申込いただいた情報から可能な限りお振込をさせていただきます。
事故等が発生した場合の責任・保証等はいたしませんので、お申込の際には記入間違えなどないようご注意ください。
Q10. 入金額を多く支払ってしまったのですが、どうすればいいですか？
A10.
弊社にて確認後、振り込み手数料を差し引いた余剰金額を返金させていただきますので、
お振込先金融機関の名称、支店名、口座種別、口座番号、口座名義をサポート宛にお知らせください。
ただし、余剰金額が振り込み手数料に満たない場合には返金することはできませんので、
ご入金時の金額にはご注意くださいますよう、よろしくお願いいたします。
Q11. 金額を間違えて少なく振り込んでしまったのですが、どうすればいいですか？
A11.
入金額が代金に満たない場合には、ゲーム通貨をお振込みすることはできません。
不足金額を再度入金していただき、入金時の振り込み名義、お申し込みID、キャラクター名等の詳細を明記の上、
サポートにお知らせください。
なお、追加入金時の振り込み手数料はお客様自身の負担となりますので、ご了承ください。
Q12. 入金をしたのにゲームマネーが宅配されません。
A12.
・定期的に口座等を確認しておりますが、弊社での入金確認がまだできていない場合があります。
※ご入金後にご連絡頂けましたらすぐに対応させていただきます。
・ご注文時に入力していただいたキャラクター名やメールアドレスの記入ミスなどで、
宅配やメール送信ができない状況にある可能性があります。
入力情報に間違いがないかご確認の上、サポートにご連絡ください。
(メールアドレスが正しければ弊社から連絡させていただいております)
・15時以降に銀行・ATMから入金された場合、入金確認が銀行の翌営業日となるため、
即日の確認ができない場合がございます。
また、入金日が土日・祝祭日の場合、確認は銀行の翌営業日以降となりますので、ご了承ください。
なお、お取引状況の確認はログイン画面から行うことが可能です。
・申し込まれた人数が多い日は、振込み作業に遅れが生じる場合がございます。
恐れ入りますが、若干時間を置いてから改めてご確認ください。
・ご入金から3営業日以上経過してもゲームマネーが振込まれない場合、事故等が発生している可能性がございます。
お手数ですが、入金に関する詳細情報を明記の上、弊社までご連絡ください。
Q13. 取引時間になっても取引キャラクターが現れません。
A13.
サーバーメンテナンス、サーバーダウン、回線不良などによって、
引渡しができない状態になっている可能性があります。
お手数ではありますが、メールにてお問い合わせくださいますよう、お願いいたします。
Q14. ゲームマネーの先渡しは可能ですか？
A14.
トラブルが発生する可能性があるため、ゲームマネーの先渡しは行っておりません。
Q15. すぐにゲームマネーを受け取りたい場合はどうしたらいいですか？
A15.
平日の午前までに購入の申し込み、および入金を完了された場合は、当日中のお取引を行っております。
お急ぎの場合には、平日中にお申し込みいただき、ご入金ください。
Q16. 取引までにはどの位の時間がかかりますか？
A16.
お取引時間帯によって異なりますが、1時間以上余裕をもって注文してください。
お急ぎでしたら、その旨を備考欄に記入してください。
Q17. 注文したのですが、確認メールが届きません。
A17.
注文確認の自動送信メールが受信されない場合、以下の可能性がありますのでご確認下さい。
・[迷惑メール]フォルダに受信されている
WEBメールには、[迷惑メール]フォルダの機能がありますが、
これにより弊社より送信したメールが、[迷惑メール]フォルダに受信されている場合があります。
そのため、受信されない場合は、[迷惑メール]フォルダに受信されていないかご確認下さい。
※ お客様がお使いのメールサービスのフィルター設定より、
「RMT4U」からのメールが正しく受信されるよう設定してください。
・メール配信数の増加による遅延
メールアドレスは間違っていないのに、WEBメールではメール配信数の急激な増加に伴い、
メール処理に遅延が生じるという現象があるようです。
そのため、一部でメールが届くまでに数時間かかるという現象が発生している場合があります。
数日お待ちいただいても届かない場合は、【 お問合せフォーム 】よりご連絡下さい。
Q18. キャンセルはできますか？
A18.
お取引前でしたら可能です。お取引後の返品に関しては受け付けておりません。
Q19. どのような決済方法がありますか？
A19.
銀行振込（イーバンク銀行・ジャパンネット銀行、郵貯）、クレジットカード、
ヤフー簡単決済、ウェブマネー決済、PayPalがございます。
Q20. サポートへ電話で問い合わせることはできますか？
A20.
はい、お気軽にご連絡ください。
Q21. サポート体制について教えてください。
A21.
弊社では、不測の事態に備えまして２４時間態勢でサーバー監視と、
【 お問合せフォーム 】からのご連絡を承っております。
なお、お問い合わせに関しましては、原則的に２営業日以内にご返事を差し上げます。
お問い合わせが多い場合等は、ご回答が遅れる可能性がありますので予めご了承ください。
Q22. RMTってなんですか？
A22.
RMTとは、ゲーム内で使用されている通貨やアイテムを現金で取引することを指します。
Q23. 営業時間は何時から何時までですか？
A23.
メール・電話サポート対応時間
AM9:00からPM24:00まで
商品受け渡し対応時間
AM10:00からPM24:00まで
年中無休
Q24. 電話、またはFAXで注文できますか？
A24.
ご注文フォームよりご注文ください。
Q25. フリーメールで申し込むことは可能ですか？
A25.
通常利用可能なメールアドレスであれば、フリー、プロバイダ、携帯問わず申し込むことが可能です。
ただし、フリーメールアドレスを利用された場合、
その性質上、各種メールの到達に時間がかかる等の問題もございますので、
極力安定したメールサービスをご利用ください。
Q26. 携帯電話メールアドレスからも申し込めますか？
A26.
はい、お申し込み可能です。
また、モバイルサイトもご利用ください。
Q27. 待ち合わせ時刻がゲームの臨時メンテナンスと重なってしまいました。
A27.
恐れ入りますが、メンテナンス時にお取引を行うことはできませんので、
弊社まで改めて待ち合わせ希望時刻をお知らせください。
Q28. 受け取ったゲームマネーが消失した場合はどうなりますか？
A28.
宅配までは確実に行いますが、万が一そのような事態に見舞われてしまった場合には、
こちらで補償することは一切できませんのでご了承下さい。
ただし、サービスを開始してから現在までに、ゲームマネーが消失するという問題が発生したことはございません。
Q29. ゲーム内で話かけたら無視されます。
A29.
お取引の際の注意事項としまして、お互いに動作、会話等は控えてお取引願います。
話しかけられてもお答えすることができません。
質問等がありましたら、【 お問合せフォーム 】よりお問合せください。
Q30. 雑誌その他メディアへの掲載に関して許可を必要としますか？
A30.
基本的に事前の許可は必要ありませんが、差し支えのない場合、
掲載予定誌（サイト）や掲載予定号の情報をお知らせいただければ、
トップページのお知らせより紹介情報等の告知を検討させていただきます。
お手数ですが、ご連絡の際は【 お問合せフォーム 】よりお願いいたします。
Q31. ゲームマネーの価格はどのように決まっていますか？
A31.
各ゲームマネーの取引価格は、取引量や在庫数をもとに算出されています。
そのため株価と同じように、注文数に応じて不定期に変動します。
Q32. 会員登録のメリットは何ですか？
A31.
?@会員登録しておけば、次回ご注文の際の入力の手間が不要で、時間節約になります。
?A会員様にはポイントサービスをご利用いただけます。
Q33. 在庫はどれくらいありますか？
A33.
その都度、変動しています。
ゲーム名・サーバー名を添えてサポートまでお問合せください。
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